Politique de retour et remboursement

RETOUR ET REMBOURSEMENT

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Garantie Satisfait ou Remboursé de 90 jours

Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 90 jours afin que vous puissiez essayer notre produit en toute sérénité.

Toutefois, en raison d’abus constatés de la part de certains clients retournant leur produit sans l’avoir essayé correctement et en profitant des frais de retour offerts, nous avons ajusté notre politique. Désormais, si un retour est effectué dans un délai de 60 jours suivant la réception, les frais de retour seront à la charge du client.

Nous estimons qu’un essai d’au moins deux cycles (environ 60 jours) est nécessaire pour juger pleinement l’efficacité de Lunaa. L’expérience d’apaisement peut varier d’un jour à l’autre et d’un cycle à l’autre, en fonction de l’intensité ou du type d’inconfort. De nombreuses clientes n’ont ressenti aucun effet immédiat mais ont trouvé un réel apaisement après plusieurs essais sur plusieurs jours.

Si après 60 jours d’utilisation vous n’êtes toujours pas pleinement satisfaite de Lunaa, nous vous fournirons un bordereau de retour dont les frais d’expédition seront entièrement pris à notre charge.

Nous vous remercions pour votre compréhension 💜

Conditions de retour

• L’article doit être retourné dans son état d'origine (hors usage des électrodes) et dans son emballage d’origine.
• Il est impératif de contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.
  
  

Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Le décompte du délai commence le lendemain de la réception du bien. Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@lunaa.fr en précisant votre numéro de commande. Vous devrez ensuite nous retourner le produit dans un délai raisonnable.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. 
Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lunaa.fr

Option "Essayer avant d’acheter" - Paiement différé (si disponible)
Si vous avez choisi l’option "Essayer pendant 30 jours pour 0€", vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester Lunaa en toute sérénité.

Fonctionnement du paiement différé et des autorisations bancaires :
Lors de votre commande, une autorisation bancaire temporaire est placée sur votre carte pour garantir la transaction, sans aucun prélèvement immédiat.

Certaines banques limitent la durée de cette autorisation à 7 jours. Dans ce cas, une nouvelle autorisation est automatiquement effectuée tous les 7 jours pour prolonger votre période d’essai, tandis que l’ancienne est annulée sous quelques heures.

Si une nouvelle autorisation échoue, nous sommes contraints de prélever la somme afin d’éviter la perte de la transaction. Il est à noter que certaines banques affichent ces autorisations comme des débits temporaires, en attente ou programmés, bien qu’aucune somme ne soit réellement prélevée immédiatement.

Retour sous 10 jours après l’essai : Si vous ne souhaitez pas conserver Lunaa, vous disposez de 10 jours supplémentaires après la période d’essai pour nous retourner l’appareil. Une fois le retour réceptionné et validé, aucun prélèvement ne sera effectué. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Conservation du produit : Si nous ne recevons pas votre retour dans ce délai de 10 jours après la fin de la période d’essai, le montant total sera automatiquement prélevé sans action requise de votre part.

Important : Le produit retourné doit être en bon état et inclure tous ses accessoires. En cas de retour d’un produit endommagé ou incomplet, des frais peuvent être appliqués.

Échanges (le cas échéant)
Si vous devez remplacer votre produit par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@lunaa.fr puis nous vous enverrons l'adresse de retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez d'abord contacter le service client à  l'adresse contact@lunaa.fr

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont offerts, un bon de retour vous sera délivré par email.